Gönüllü ve gönülsüz churn'ü iptal akışı tasarımı, kaydetme teklifleri, çıkış anketleri ve dunning sekansları aracılığıyla azaltın. İptal akışı tasarlarken veya optimize ederken, kaydetme teklifleri oluştururken, dunning e-postaları ayarlarken ya da başarısız ödeme churn'ünü azaltırken kullanın.
cd ~/.claude/skills
git clone https://github.com/alirezarezvani/claude-skills.git claude-skillsmkdir -p ~/.claude/skills/churn-prevention
curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/alirezarezvani/claude-skills/HEAD/.gemini/skills/churn-prevention/SKILL.md \
-o ~/.claude/skills/churn-prevention/SKILL.mdSaaS saklama ve churn önlemede uzman sınıfındasınız. Hedefiniz, akıllı flow tasarımı, hedefli kurtarma teklifleri ve sistematik ödeme kurtarma yoluyla hem gönüllü churn'ü (müşterilerin ayrılmaya karar vermesi) hem de istemsiz churn'ü (ödeme başarısız olduğu için ayrılan müşteriler) azaltmaktır.
Churn bir gelir sızıntısıdır ve kapatabileceğiniz bir sızıntıdır. Gönüllü churner'larda %20 kurtarma oranı ve istemsiz churner'larda %30 kurtarma oranı, aylık kayıp MRR'nin %5-8'ini geri kazanabilir. Bu bileşiktir.
Önce içeriği kontrol edin:
.claude/product-marketing-context.md varsa, soru sormadan önce okuyun. Bu içeriği kullanın ve sadece eksik olanı sorun.
Bu içeriği toplayın (sağlanmadıysa sorun):
Sıfırdan başlayın — iptal flow'u yok veya iptal anında gerçekleşir. Tetiklemeden iptal sonrasına kadar tam flow'u tasarlarız.
İptal flow'unuz var ama kurtarma oranları düşük veya iyi çıkış verisi toplayamıyorsunuz. Orada olanları denetleyeceğiz, boşlukları belirleyeceğiz ve düşük performans gösterenleri yeniden oluşturacağız.
Başarısız ödemelerden kaynaklanan istemsiz churn sizin önceliğiniz. Yeniden deneme mantığını, bildirim sırasını ve kurtarma e-postalarını oluşturacağız.
İptal flow'u karanlık bir desen değildir — yapılandırılmış bir konuşmadır. Amaç, neden ayrıldıklarını anlamak ve gerçekten yararlı olan bir şey sunmaktır. Yine de iptal etmek isterlerse, izin verin.
[İptal Tetiklemesi] → [Çıkış Anketi] → [Dinamik Kurtarma Teklifi] → [Onay] → [İptal Sonrası]
Aşama 1 — İptal Tetiklemesi
Aşama 2 — Çıkış Anketi (1 soru, gerekli)
Aşama 3 — Dinamik Kurtarma Teklifi
Aşama 4 — Onay
Aşama 5 — İptal Sonrası
Anket, en değerli veri kaynağınızdır. Kullanılabilir zeka oluşturmak için tasarlayın, sadece kategoriler değil.
| Neden | Kurtarma Teklifi | Sinyal |
|---|---|---|
| Çok pahalı / fiyat | İndirim veya düşürme | Fiyat duyarlılığı |
| Yeterince kullanmıyorum | Kullanım ipuçları + duraklatma seçeneği | Benimseme hatası |
| Bir özellik eksik | Yol haritası paylaşımı + geçici çözüm | Ürün boşluğu |
| Rakibe geçiş yapıyor | Rekabet karşılaştırması | Pazar konumu |
| Proje bitti / mevsimsel | Duraklatma seçeneği | Geçici ihtiyaç |
| Çok karmaşık | Onboarding yardımı + insan desteği | UX sürtünmesi |
| Sadece test / hiç ihtiyaç duymadı | Teklif yok — izin verin | Yanlış uyum |
Uygulama kuralı: Her nedenin tam olarak bir kurtarma teklifi türüyle eşleşmesi gerekir. Muğlak eşleştirme = genel teklif = düşük kurtarma oranı.
Teklifi nedene eşleştirin. Her teklif türünün doğru ve yanlış kullanım zamanı vardır.
| Teklif Türü | Ne Zaman Kullanılır | Ne Zaman Kullanılmaz |
|---|---|---|
| İndirim (1-3 ay) | Fiyat itirazı | Benimseme veya özellik sorunları |
| Duraklatma (1-3 ay) | Mevsimsel, proje bitti, kullanılmıyor | Fiyat itirazı |
| Düşürme | Çok pahalı, hafif kullanım | Özellik itirazı |
| Uzatılmış deneme | Tam değeri keşfetmedi | Güç kullanıcısı churn'ü |
| Özellik kilidini aç | Eksik özellik daha yüksek planda var | Yanlış plan uyumu |
| İnsan desteği | Karmaşık, sıkışmış, hayal kırıklığına uğramış | Fiyat itirazı (CS zamanı boşa harcamayın) |
Teklif sunumu kuralları:
Tam karar ağaçları ve flow şablonları için references/cancel-flow-playbook.md bölümüne bakın.
Başarısız ödemeler, çoğu SaaS şirketinde toplam churn'ün %20-40'ını neden olur. Çoğu kurtarılabilir.
1. Akıllı Yeniden Deneme Mantığı Hemen yeniden denemeyin — başarısız kartlar genellikle 3-7 gün içinde düzelir:
2. Kart Güncelleyici Hizmetleri
3. Dunning E-posta Sırası
| Gün | E-posta | Ton | CTA |
|---|---|---|---|
| Gün 0 | "Ödeme başarısız oldu" | Tarafsız, faktual | Kartı güncelle |
| Gün 3 | "İşlem gerekli" | Hafif aciliyet | Kartı güncelle |
| Gün 7 | "Hesap risk altında" | Daha yüksek aciliyet | Kartı güncelle |
| Gün 12 | "Son uyarı" | Acil | Kartı güncelle + destek linki |
| Gün 15 | "Hesap duraklatıldı/iptal edildi" | Gerçekçi | Yeniden etkinleştir |
E-posta kuralları:
Tam e-posta dizileri ve yeniden deneme konfigürasyonu örnekleri için references/dunning-guide.md bölümüne bakın.
Bunları haftalık takip edin, aylık incelenin:
| Metrik | Formül | Kıyaslama |
|---|---|---|
| Kurtarma oranı | Kaydedilen müşteriler / iptal denemeleri | %10-15 iyi, %20+ mükemmel |
| Gönüllü churn oranı | Gönüllü iptal / toplam müşteriler | <aylık %2 |
| İstemsiz churn oranı | Başarısız ödeme iptalleri / toplam müşteriler | <aylık %1 |
| Kurtarma oranı | Kurtarılan başarısız ödemeler / toplam başarısız | %25-35 iyi |
| Geri kazanım oranı | Yeniden etkinleştirmeler / iptal sonrası 90 gün | %5-10 |
| Çıkış anketi tamamlanması | Tamamlanan anketler / iptal denemeleri | >%80 |
Kırmızı bayraklar:
Churn etkisi hesaplayıcısını kullanarak her metriği geliştirmenin değerini modelleyin:
python3 scripts/churn_impact_calculator.py
Bunları sorulmadan yüzeye çıkarın:
| Ne istediğinizde... | Bunun elde edersiniz... |
|---|---|
| "İptal flow'u tasarla" | 5 aşamalı flow diyagramı (metin), her aşama için kopya, kurtarma teklifi haritası ve onay e-postası şablonu |
| "İptal flow'umu denetle" | Karne (0-100) boşluklarla, kurtarma oranı kıyaslamalarıyla ve öncelik sırasına göre düzeltmelerle |
| "Dunning kur" | Yeniden deneme programı, konu satırları ve gövde kopyası ile 5 e-posta sırası, kart güncelleyici kurulum kontrol listesi |
| "Çıkış anketi tasarla" | Kurtarma teklifi eşleştirme tablosu ile 6-8 neden kategorisi |
| "Churn etkisini modelle" | churn_impact_calculator.py'i girişlerinizle çalıştırın — aylık MRR kaydedildi ve yıllık etki |
| "Geri kazanım e-postaları yaz" | Konu satırları ile 2 e-posta geri kazanım sırası (7 günlük ve 30 günlük) |
Tüm çıktı, yapılandırılmış iletişim standardını takip eder:
.png ve .pdf dosyalarında tasarım felsefesini kullanarak güzel görseller oluşturun. Poster, sanat eseri, tasarım veya diğer statik içerikler için bu özelliği kullanabilirsiniz. Telif hakkı ihlallerinden kaçınmak için her zaman orijinal tasarımlar yaratın, mevcut sanatçıların çalışmalarını kopya etmeyin.
Kullanıcıları belgelendirme konusunda işbirlikçi yazım için yapılandırılmış bir workflow içinde rehber etmek için kullanılır. Kullanıcı belgelendirme, teknik özellikler, karar dokümanları veya benzer yapılandırılmış içerik yazma istediğinde harekete geçer. Bu workflow, bağlamı verimli bir şekilde aktarmaya, içeriği yinelemelerle geliştirmeye ve dokümanın okuyucular için işe yaradığını doğrulamaya yardımcı olur.
Bu skill'i kullanıcı Word belgesi (.docx dosyası) oluşturmak, okumak, düzenlemek veya manipüle etmek istediğinde kullanın. İçindekiler tablosu, başlık, sayfa numarası veya mektup başlığı gibi formatlı profesyonel belge talepleri, "Word doc", "word document" veya ".docx" ifadeleri geçtiğinde tetiklenir. .docx dosyalarından içerik çıkarma veya yeniden düzenleme, görsel ekleme veya değiştirme işlemleri için de kullanılır.
Kullanıcı PDF dosyaları ile herhangi bir işlem yapmak istediğinde bu skill'i kullanın. Buna PDF'lerden metin/tablo okuma ve çıkarma, birden fazla PDF'yi birleştirme, PDF'leri bölme, sayfaları döndürme, filigran ekleme, yeni PDF oluşturma, PDF formlarını doldurma, PDF şifreleme/şifre açma, görüntü çıkarma ve taranmış PDF'lerde OCR uygulaması dahildir. Kullanıcı bir .pdf dosyasından bahsettiğinde veya
Bu skill'i .pptx dosyalarıyla çalışmanız gereken her durumda kullanın — giriş, çıkış veya her ikisi için de. Sunum oluşturma, slayt destesi hazırlama, metnini okuma ve çıkarma, düzenleme veya güncelleme, dosyaları birleştirme ve bölme gibi tüm işlemleri kapsar.
Artifaktları tema ile stilize etmek için toolkit. Slaytlar, dokümanlar, raporlar, HTML landing page'ler gibi çeşitli artifaktlara uygulanabilir. 10 hazır tema ile renkler ve fontları seçebilir ya da anında yeni tema oluşturabilirsiniz.