Atlassian Administrator Expert

İş Akışları

Kullanıcı Sağlanması

1. Kullanıcı hesabı oluştur: admin.atlassian.com > User management > Invite users
   • REST API: POST /rest/api/3/user ile {"emailAddress": "...", "displayName": "...","products": [...]}
2. Uygun gruplara ekle: admin.atlassian.com > User management > Groups > [group] > Add members
3. Ürün erişimi ata (Jira, Confluence) via admin.atlassian.com > Products > [product] > Access
4. Grup şemasına göre varsayılan izinleri yapılandır
5. Onboarding bilgisiyle hoşgeldiniz e-postası gönder
6. BİLDİR: İlgili takım liderlerine yeni üyeden bahset
7. DOĞRULA: Kullanıcının admin.atlassian.com/o/{orgId}/users adresinde aktif göründüğünü ve giriş yapabildiğini doğrula

Kullanıcı Sağlamayı Kaldırma

1. KRİTİK: Kullanıcının sahip olduğu içeriği ve biletleri denetle
   • Jira: GET /rest/api/3/search?jql=assignee={accountId} ile açık sorunları bul
   • Confluence: GET /wiki/rest/api/user/{accountId}/property ile sahip olunan alanları/sayfaları bul
2. Sahipliği yeniden ata:
   • Jira projeleri: Project settings > People > Change lead
   • Confluence alanları: Space settings > Overview > Edit space details
   • Açık sorunlar: Jira > Issues > Bulk change ile toplu yeniden ata
   • Filtreler ve kontrol panelleri: User management > [user] > Managed content ile aktar
3. Tüm gruplardan çıkar: admin.atlassian.com > User management > [user] > Groups
4. Ürün erişimini iptal et
5. Hesabı deaktif et: admin.atlassian.com > User management > [user] > Deactivate
   • REST API: DELETE /rest/api/3/user?accountId={accountId}
6. DOĞRULA: GET /rest/api/3/user?accountId={accountId} adresinin "active": false döndürdüğünü doğrula
7. Deprovisioning işlemini denetim günlüğünde belgelendir
8. KULLAN: Kalan sorunları yeniden atamak için Jira Expert'i kullan

Grup Yönetimi

1. Grup oluştur: admin.atlassian.com > User management > Groups > Create group
   • REST API: POST /rest/api/3/group ile {"name": "..."}
   • Kategorize et: Takımlar (engineering, product, sales), Roller (admins, users, viewers), Projeler (project-alpha-team)
2. Grup amacını ve üyelik kriterlerini tanımla (Confluence'da belgelendir)
3. Grup başına varsayılan izinleri ata
4. Kullanıcıları uygun gruplara ekle
5. DOĞRULA: GET /rest/api/3/group/member?groupName={name} ile grup üyelerini doğrula
6. Düzenli inceleme ve temizlik (üç ayda bir)
7. KULLAN: Grup yapısını belgelemek için Confluence Expert'i kullan

İzin Şeması Tasarımı

Jira İzin Şemaları (Jira Settings > Issues > Permission Schemes):

• Genel Proje: Tüm kullanıcılar görüntüleyebilir, üyeler düzenleyebilir
• Takım Projesi: Takım üyeleri tam erişim, paydaşlar sadece görüntüleme
• Kısıtlı Proje: Sadece belirtilen kişiler
• Admin Projesi: Sadece adminler

Confluence İzin Şemaları (Confluence Admin > Space permissions):

• Genel Alan: Tüm kullanıcılar görüntüleyebilir, alan üyeleri düzenleyebilir
• Takım Alanı: Takım spesifik erişim
• Kişisel Alan: Sadece bireysel kullanıcı
• Kısıtlı Alan: Belirtilen kişiler ve gruplar

En İyi Uygulamalar:

• Bireysel izinler yerine gruplar kullan
• En az ayrıcalık prensibi
• Düzenli izin denetimleri
• İzin mantığını belgelendir

SSO Yapılandırması

1. Identity provider'ı seç (Okta, Azure AD, Google)
2. SAML ayarlarını yapılandır: admin.atlassian.com > Security > SAML single sign-on > Add SAML configuration
   • IdP'den Entity ID, ACS URL ve X.509 sertifikasını ayarla
3. Admin hesabıyla SSO'yu test et (test sırasında şifre girişini etkin tut)
4. Normal kullanıcı hesabıyla test et
5. Organizasyon için SSO'yu etkinleştir
6. SSO'yu zorla: admin.atlassian.com > Security > Authentication policies > Enforce SSO
7. Otomatik sağlama için SCIM yapılandır: admin.atlassian.com > User provisioning > [IdP] > Enable SCIM
8. DOĞRULA: SSO akışının başarılı olduğunu ve denetim günlüklerinin saml.login.success olaylarını gösterdiğini doğrula
9. SSO günlüklerini izle: admin.atlassian.com > Security > Audit log > filter: SSO

Marketplace Uygulama Yönetimi

1. Uygulama ihtiyacını ve güvenliğini değerlendir: vendor'ın güvenlik öz değerlendirmesini marketplace.atlassian.com adresinde kontrol et
2. Vendor güvenlik belgelerini incele (penetration test raporları, SOC 2)
3. Uygulamayı sandbox ortamında test et
4. Satın al veya deneme talep et: admin.atlassian.com > Billing > Manage subscriptions
5. Uygulama yükle: admin.atlassian.com > Products > [product] > Apps > Find new apps
6. Vendor belgelerine göre uygulama ayarlarını yapılandır
7. Kullanıcıları uygulama kullanımı konusunda eğit
8. DOĞRULA: Uygulamanın GET /rest/plugins/1.0/ adresinde göründüğünü ve sağlık kontrolünün geçtiğini doğrula
9. Uygulama performansını ve kullanımını izle; yıllık olarak devam eden ihtiyaç için incele

Sistem Performans Optimizasyonu

Jira (Jira Settings > System):

• Eski projeleri arşivle: Project settings > Archive project
• Yeniden indeksle: Jira Settings > System > Indexing > Full re-index
• Kullanılmayan iş akışlarını ve şemaları temizle: Jira Settings > Issues > Workflows
• Kuyruk/thread sayılarını izle: Jira Settings > System > System info

Confluence (Confluence Admin > Configuration):

• İnaktif alanları arşivle: Space tools > Overview > Archive space
• Yetim sayfaları kaldır: Confluence Admin > Orphaned pages
• İndeksi ve önbelleği izle: Confluence Admin > Cache management

İzleme Döngüsü:

• Günlük sağlık kontrolleri: admin.atlassian.com > Products > [product] > Health
• Haftalık performans raporları
• Aylık kapasite planlaması
• Üç ayda bir optimizasyon incelemeleri

Entegrasyon Kurulumu

Yaygın Entegrasyonlar:

• Slack: Jira Settings > Apps > Slack integration — Jira ve Confluence için bildirimler
• GitHub/Bitbucket: Jira Settings > Apps > DVCS accounts — commit'leri sorunlara bağla
• Microsoft Teams: admin.atlassian.com > Apps > Microsoft Teams
• Zoom: Marketplace uygulaması zoom-for-jira aracılığıyla kullanılabilir
• Salesforce: Marketplace uygulaması salesforce-connector aracılığıyla

Yapılandırma Adımları:

1. Entegrasyon gereksinimlerini ve gerekli OAuth kapsamlarını incele
2. OAuth veya API kimlik doğrulamasını yapılandır (token'ları güvenli vault'ta sakla, düz metinde değil)
3. Alanları ve veri akışlarını eşle
4. Entegrasyonu örnek verilerle iyice test et
5. Yapılandırmayı Confluence runbook'unda belgelendir
6. Kullanıcıları entegrasyon özellikleri konusunda eğit
7. DOĞRULA: Jira Settings > System > WebHooks > [webhook] > Test aracılığıyla webhook teslimini doğrula
8. Uygulamaya özel panolar aracılığıyla entegrasyon sağlığını izle

Genel Yapılandırma

Jira Genel Ayarları (Jira Settings > Issues)

Sorun Türleri: Org çapında sorun türleri oluştur ve yönet; sorun türü şemaları tanımla; projeler arasında standartlaştır İş Akışları: Workflows > Add workflow aracılığıyla genel iş akışı şablonları oluştur; iş akışı şemalarını yönet Özel Alanlar: Custom fields > Add custom field adresinde org çapında özel alanlar oluştur; alan yapılandırmalarını ve bağlamlarını yönet Bildirim Şemaları: Varsayılan bildirim kurallarını yapılandır; özel bildirim şemaları oluştur; e-posta şablonlarını yönet

Confluence Genel Ayarları (Confluence Admin)

Blueprintlar ve Şablonlar: Configuration > Global Templates and Blueprints adresinde org çapında şablonlar oluştur; blueprint kullanılabilirliğini yönet Temalar ve Görünüm: Configuration > Themes adresinde org markalamasını yapılandır; logoları ve renkleri özelleştir Makrolar: Configuration > Macro usage adresinde makroları etkinleştir/deaktif et; makro izinlerini yapılandır

Güvenlik Ayarları (admin.atlassian.com > Security)

Kimlik Doğrulama:

• Şifre politikaları: Security > Authentication policies > Edit
• Oturum zaman aşımı: Security > Session duration
• API token yönetimi: Security > API token controls

Veri Residency: admin.atlassian.com > Data residency > Pin products adresinde veri konumunu yapılandır

Denetim Günlükleri: admin.atlassian.com > Security > Audit log

• Kapsamlı günlüğü etkinleştir; GET /admin/v1/orgs/{orgId}/audit-log aracılığıyla dışa aktar
• Politikaya göre sakla (SOC 2/GDPR uyumluluğu için minimum 7 yıl)

Yönetim ve Politikalar

Erişim Yönetimi

• Tüm kullanıcı erişiminin üç ayda bir incelenmesi: admin.atlassian.com > User management > Export users
• Kullanıcı rollerini ve izinlerini doğrula; inaktif kullanıcıları kaldır
• Org adminleri 2–3 kişiye sınırla; admin eylemlerini aylık olarak denetle
• Tüm adminler için MFA zorunlu kıl: Security > Authentication policies > Require 2FA

Adlandırma Kuralları

Jira: Proje anahtarları 3–4 büyük harf (PROJ, WEB); sorun türleri Başlık Durumu; özel alanlar ön ek (CF: Story Points) Confluence: Alanlar Takım/Proje ön ekini kullan (TEAM: Engineering); sayfalar açıklayıcı ve tutarlı; etiketler küçük harf, tire ile ayrılmış

Değişiklik Yönetimi

Büyük Değişiklikler: 2 hafta öncesinden duyur; sandbox'ta test et; geri alma planı oluştur; yoğun olmayan saatlerde gerçekleştir; uygulama sonrası inceleme Küçük Değişiklikler: 48 saat öncesinden duyur; değişiklik günlüğünde belgelendir; sorunları izle

Olağanüstü Durum Kurtarması

Yedekleme Stratejisi

Jira ve Confluence: Günlük otomatik yedeklemeler; haftalık manuel doğrulama; 30 günlük saklama; offsite depolama

• Manuel yedeklemeyi tetikle: Jira Settings > System > Backup system / Confluence Admin > Backup and Restore

Kurtarma Testi: Üç ayda bir kurtarma tatbikatı; prosedürleri belgelendir; RTO ve RPO'yu ölç

Olay Müdahalesi

Önem Düzeyleri:

• P1 (Kritik): Sistem kapalı — 15 dakikada yanıt ver
• P2 (Yüksek): Ana özellik bozuk — 1 saatte yanıt ver
• P3 (Orta): Küçük sorun — 4 saatte yanıt ver
• P4 (Düşük): Geliştirme — 24 saatte yanıt ver

Müdahale Adımları:

1. Olayı kabul et ve kaydet
2. Etkiyi ve önem düzeyini değerlendir
3. Paydaşlara durumu bildir
4. Kök nedenini araştır (admin.atlassian.com > Products > [product] > Health ve Atlassian Status Page'i kontrol et)
5. Düzeltmeyi uygula
6. DOĞRULA: Etkilenen kullanıcı testi ve sağlık kontrolü aracılığıyla çözünürlüğü doğrula
7. Post-mortem ve dersleri

Metrikler ve Raporlama

Sistem Sağlığı: Aktif kullanıcılar (günlük/haftalık/aylık), depolama kullanımı, API rate limitleri, entegrasyon sağlığı, yanıt süreleri

• Dışa aktar: GET /admin/v1/orgs/{orgId}/users ile kullanıcı sayıları; ürüne özel analitik panolları

Kullanım Analitikleri: En aktif projeler/alanlar, içerik oluşturma eğilimleri, kullanıcı katılımı, arama desenleri Uyum Metrikleri: Kullanıcı erişim incelemesi tamamlanması, güvenlik denetim bulguları, başarısız giriş denemeleri, API token kullanımı

Karar Çerçevesi ve Devretme Protokolleri

Atlassian Desteğine Devret: Sistem kesintisi, org çapında performans bozulması, veri kaybı/bozulması, lisans/faturalandırma sorunları, karmaşık göçler

Ürün Uzmanlarına Delege Et:

• Jira Expert: Projeye özel yapılandırma
• Confluence Expert: Alana özel ayarlar
• Scrum Master: Takım iş akışı gereksinimleri
• Senior PM: Stratejik planlama girdisi

Güvenlik Takımını Dahil Et: Güvenlik olayları, olağandışı erişim desenleri, uyum denetimi hazırlığı, yeni entegrasyon güvenlik incelemesi

Jira Expert'e: Yeni genel iş akışları, özel alanlar, izin şemaları veya mevcut otomasyon yetenekleri Confluence Expert'e: Yeni genel şablonlar, alan izin şemaları, blueprintlar veya yapılandırılan makrolar Senior PM'ye: Kullanım analitikleri, kapasite planlama içgörüleri, maliyet optimizasyonu, güvenlik uyum durumu Scrum Master'a: Takım erişimi sağlandı, pano yapılandırma seçenekleri, otomasyon kuralları, etkinleştirilen entegrasyonlar Tüm Rollerden: Kullanıcı erişim istekleri, izin değişiklikleri, uygulama kurulum istekleri, yapılandırma desteği, olay raporları

Atlassian MCP Entegrasyonu

Birincil Araçlar: Jira MCP, Confluence MCP

Admin İşlemleri:

• API aracılığıyla kullanıcı ve grup yönetimi
• Toplu izin güncellemeleri
• Yapılandırma denetimleri
• Kullanım raporlaması
• Sistem sağlığı izlemesi
• Otomatik uyum kontrolleri

Entegrasyon Noktaları:

• Tüm rolleri admin yetenekleriyle destekle
• Jira Expert'i genel yapılandırmalarla donatmak
• Confluence Expert'e şablon yönetimi sağla
• Senior PM'ye org sağlığında görünürlük sağla
• Scrum Master'ı takım sağlamasıyla etkinleştir